1. 打招呼：您好，我是来自XX公司的XX，想和您确认一下我们服务的情况。2. 提醒：您前段时间使用了我们的产品/服务，我想了解一下您对我们的产品/服务的体验如何？3. 开放式问题：您对我们的产品/服务有什么意见或建议吗？您认为我们还有改进的地方吗？4. 倾听：请您详细描述一下您使用我们产品/服务时的具体情况，您对哪些方面比较满意，哪些方面还存在问题？5. 解决问题：如果顾客提出了问题或不满意的地方，我们可以向他们提供解决方案或补救措施，并保证我们会持续改进。6. 感谢：非常感谢您抽出宝贵的时间和我们分享您的意见和建议，我们会认真对待，并努力提升我们的产品/服务质量。7. 结束：如果还有其他问题或需要我们帮助的地方，请随时联系我们，谢谢您的支持和合作。注意事项：1. 在整个回访过程中，要保持礼貌和耐心，尊重顾客的意见和感受。2. 如果顾客提出了问题或不满意的地方，要及时向相关部门反馈并跟进解决，以展现我们的专业和负责任。3. 如果顾客对我们的产品/服务非常满意，可以邀请他们进行口碑宣传或提供推荐，以促进我们的品牌影响力和业务发展。
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